Reproductor MP3 y auriculares


Reproductores: calidad del servicio postventa

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Reproductores: calidad del servicio postventa
« en: 05 de Marzo de 2019, 10:46:36 am »
Lo más fácil es decir bien, mal o así así, pero también podemos explayarnos, seguro que todos tenemos alguna historia que contar del servicio postventa de nuestras marcas favoritas. Tras leer a los compañeros del hilo del Hidizs AP80 se me ocurrió un hilo recopilatorio de nuestras experiencias con el servicio post venta. A ver cómo se portan los grandes (Fiio, Ibasso, AK, Hiby, Shanling, Cayin, Hidizs, etc...) en dos aspectos claves para la relación con el cliente una vez efectuada la compra:

A) Actualización del firmware
B) Servicio de atención al cliente (reparación o sustitución del repro)

Venga a ver si entre todos ayudamos a los compañeros que empiezan en esto y no tienen claro por donde tirar cuando se trata de alargar la vida de los repros lo máximo posible.
Repros: Hiby R3, AGPTEK Rocker, Ipod Classic 6
Orejeros: Bose Quietcomfort 35 II, Beoplay H7
Iems: Artiste DC1, Soundpeats TRW, Klipsch X20i, AK Billie Jean
Nominados: ya ni sé, perdí la cuenta

Re:Reproductores: calidad del servicio postventa
« Respuesta #1 en: 05 de Marzo de 2019, 12:28:34 pm »
Muy buena iniciativa compañero,

un aspecto clave para valorar un producto, es lo que ocurre una vez efectuada la compra, y en este sentido hay marcas de primer y segundo nivel.
Como comenté en el otro hilo, Hidizs podría estar en el segundo caso, o en el tercero. Repros con una excelente relación calidad-precio si no tienes ningún problema con ellos. Como sea así, tiembla :jaja:

Reproductor: HIDIZS AP200

A) Actualización del firmware

Para empezar, todas las actualizaciones, son beta?? ¿Me lo explique?  :fumar: Como puede ser que todas las actualizaciones de un producto, pongan al final que son beta. Ya da mala espina.
Repro que ha salido con muchos errores, cuelgues, pops, pups  y más ruidos :jaja:. La última actualización mejoró mucho el DAP, pero no permitía actualizar los Servicios de Google  :lolll: con lo cual lanzaba mensajes de error al poner Tidal o Spotify. Vamos un desastre. DE hecho me huelo que esta es la última actualización que han hecho "seria" del retro, no creo que vuelvan a añadir ninguna más, visto que en el grupo cerrado de Hidizs en Facebook creado por la empresa, ya apenas ni aparecen a comentar o responder.
Apoyo por parte de la empresa nulo, con decenas de clientes cabreados. Al final, después de mucho trastear, resets a fábrica, actualizaciones sobre firmwares anteriores, pasar a firmwares posteriores y demás, ayer lo dejé perfect ("cruzo dedos").

b) Servicio de atención al cliente (reparación o sustitución del repro)

En este sentido no puedo hablar, pero me suena que llegado el caso, me lo como con papas, porque los comentarios son de pesadilla para quién ha tenido que sustituir o reparar el repro.


En definitiva, un aparato fantástico (me gusta la estética, acabados, sonidazo) en manos de una empresa impresentable, con soporte nulo y software que ha petardeado que no veas. EL que compre con ellos, mucha suerte, porque se lavan las manos después de vendido el producto.
Con el AP100 no tuve problemas, pero con el AP200 ha sido un "via crucis"   :jejeje: Gracias a que me lo tomo a risas, que si no. 

Desconectado esgrima

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Re:Reproductores: calidad del servicio postventa
« Respuesta #2 en: 03 de Abril de 2019, 01:37:09 am »
Hidizs: Negativo, muy negativo todo.

Fiio: Respetable, podria ser mejor pero no es malo.

SMSL: Bastante decente.

Desconectado Gift

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Re:Reproductores: calidad del servicio postventa
« Respuesta #3 en: 03 de Abril de 2019, 10:37:46 am »
Reproductores Sony:

1) Firmrware.
Excelente. Si se produce alguna actualización es para implementar nuevas opciones o  características. Además proceso automatizado al conectar el repro al ordenador, aviso de nueva versión y actualización.

2) Post-Venta:
No os sabría decir porque no he tenido que usarlo. No se leen muchas quejas por ahí.

A modo indicativo, el Servicio Post-Venta va ligado muchas veces al Proveedor que nos ha vendido el producto. Sólo remarcar que las dos empresas esponsorizadoras del foro ofrecen un servicio perfecto. Amables, rápidos y con ganas de satisfacer al cliente.

Un saludo.
Sony NWZ X2 - Sony NWZ A15 -  Sony NWA45 - Sony NWZ X300 - Fiio M6
Sony XBA N3AP - Shure SE215 - Shure SE535 - Sony WF1000X - Sony WI1000X - Audeze iSine 10
Audeze EL8 - Beyerdynamic DT1350 - Audio Technica ATH MSR7 - Beyerdynamic Aventho Wireless
Fiio E09i - Fiio Q1 II - Sony PHA 1A - Xduoo TA 01 - Cambridge DacMagic Plus -  Sound Blaster E5

Re:Reproductores: calidad del servicio postventa
« Respuesta #4 en: 03 de Abril de 2019, 01:29:29 pm »
Reproductores Sony:

1) Firmrware.
Excelente. Si se produce alguna actualización es para implementar nuevas opciones o  características. Además proceso automatizado al conectar el repro al ordenador, aviso de nueva versión y actualización.

2) Post-Venta:
No os sabría decir porque no he tenido que usarlo. No se leen muchas quejas por ahí.

A modo indicativo, el Servicio Post-Venta va ligado muchas veces al Proveedor que nos ha vendido el producto. Sólo remarcar que las dos empresas esponsorizadoras del foro ofrecen un servicio perfecto. Amables, rápidos y con ganas de satisfacer al cliente.

Un saludo.
Totalmente de acuerdo. Con Zococity como proveedor me ha resuelto un problema con mucha diligencia y profesionalidad. Un 10 en este sentido 😉

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