Cita de: Manu1001 en 12 de Enero de 2015, 06:57:10 AM
Y volvemos al tema garantías y la percepción de que cubren TODO mientras estemos dentro del periodo de cobertura. Deja vù.
Sin conocer el problema (me refiero al caso de los auriculares), pero basándome en mi experiencia de muchos años como técnico, un jack de auricular no deja de funcionar a los varios meses por un defecto de fábrica. Y no estaría de más que todos recordásemos que las garantías no están para cubrir una avería de uso, sino un DEFECTO DE ORIGEN. Las causas por las que un minijack deja de funcionar son variadas, pero podrían resumirse en:
1) Elevado número de conexiones/desconexiones
2) Clavijas de auricular mal rematadas, fuera de estándar, y/o con aristas acusadas y no redondeadas.
3) El motivo estrella: El minijack de los auriculares hace palanca (por llevarlo puesto en el bolsillo o por ser directo en lugar de acodado), y acaba forzando las soldaduras.
Ninguna de estas causas (ninguna) queda cubierta por la garantía. Que alguna marca/tienda lo haga como cortesía hacia el cliente, es otra cosa, pero desde luego no es motivo justificado de cambio y/o reparación gratuitas.
Y es un tema que tengo reciente por que hace unos días quedé ABOCHORNADO por la actitud de un cliente en un SAT en el que hacía cola. Y aclaro que no pretendo establecer un paralelismo con este caso ni ningún otro, sino exponer a qué niveles estamos llegando (en general). Se quejaba del mismo problema (en un Sony Z1 con dieciocho meses de uso), a lo que el técnico, sobre la marcha y de forma muy atenta, procedió a inspeccionar el móvil. Tras sacarle con unas pinzas una bola de pelusa donde podría haber dormido un gatito perfectamente, utilizó una herramienta especial que existe para dichos fines para sacar el contacto doblado que el conector tenía, dejándose casi veinte minutos en la operación / prueba /nuevo ajuste / nueva prueba. Tras ello, comprobó en repetidas ocasiones y con distintos auriculares que todo funcionaba de nuevo correctamente, y con una sonrisa devolvió el aparato sin cargo alguno a su (suponía yo) satisfecho propietario.
Pues bien, este, transformándose en cuestión de un segundo en troll de las cavernas, comenzó a gritar histérico que de eso nada, que su móvil estaba en garantía (sic.), y que lo que le habían hecho era una chapuza. Que EXIGÍA la entrega inmediata de un nuevo móvil o uno superior (Z2/Z3) por que ESTABA EN SU DERECHO, y que a él no lo iba a engañar nadie, y que se iban a enterar de quién era él, etc, etc, etc... 8-O
Obviamente, este caballero había ido a por un móvil nuevo por la patilla. Malinterpretando (como casi siempre) los derechos que nos asisten como consumidores. Y dispuesto a armar un pollo a ver si se salía con la suya.
Dicho esto, en este caso concreto, creo que Zococity no ha actuado de la forma más correcta (aunque la aclaración y ayuda en el hilo son puntos a su favor). Efectivamente, la oferta de devolución yo también la hubiera interpretado como un intento de arreglo. Cuando lo ideal hubiera sido ofrecer ambas opciones (solución o devolución) desde el minuto uno y de forma más clara. Pero bueno, aclarado a posteriori tampoco me parece mal.
Espero que nadie se ofenda por mi post, solo pretendo aclarar términos que (muchas veces) no terminan de estar claros.
No tenía intención pasar nuevamente por el hilo por que esto ya no da más de sí, pero solo comentar alguna cosa a tu comentario sobre las posibles causas de una avería en un jack y desde el punto de vista de usuario, según tu:
1) Elevado número de conexiones/desconexiones
En las instrucciones no pone el número máximo diario, mensual o anual de conexiones o desconexiones, luego causa no achacable al usuario
2) Clavijas de auricular mal rematadas, fuera de estándar, y/o con aristas acusadas y no redondeadas.
Uso de auriculares que venían en la caja del teléfono, luego causa no imputable al usuario
3) El motivo estrella: El minijack de los auriculares hace palanca (por llevarlo puesto en el bolsillo o por ser directo en lugar de acodado), y acaba forzando las soldaduras.
¿Esto como lo sabeis los técnicos, lo adivinais?
Se te ha olvidado alguna que otra cuestión, mierda de productos chinos vendidos a precio de producto de buena calidad que se deterioran a una velocidad pasmosa y se joden en un abrir o cerrar de ojos. El problema es no poder dar servicio a lo que se vende, ni siquiera de reparación, y eso es solo responsabilidad de quien los vende.
Pero la decisión de echar la culpa al usuario y dar como unica alternativa la venta de otro aparato al mismo precio, lo mires como lo mires es de una mala tienda.
P.D. Yo me hubiera conformado con una reparación, aunque cada parte hubiera soportado el 50%.
Ahora sí definitivamente no intervendré más en el hilo.