Pues resulta que mi frigorífico parece haber muerto con 11 años de uso y necesito comprar uno nuevo.

Hemos estado mirando y nos ha gustado un Bosch que tienen en redcoon a buen precio y gastos de envío gratuitos. Casi 100€ menos que en otras tiendas.

Como el frigorífico lo necesito cuanto antes mejor, antes de comprarlo del todo miré las condiciones de entrega para ver cuanto tardarían.

Cual es mi sorpresa cuando descubro que redcoon entrega grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos, televisores,...) a domicilio, pero y en este punto viene mi mosqueo, solo hasta el portal, y sin recogida del aparato anterior.

Vamos que me hubiera encontrado con un frigorífico abajo (vivo en un tercero) y otro que no funciona en mi casa.

Quizá alguno os parezca una tontería, o pura vagancia, pero es que hasta en las pequeñas tiendas de mi barrio hacen ese tipo de entrega, en media market te cobran algo por los gastos de envío pero hacen ese servicio.

De que me sirve que sea gratuito si en realidad no me lo están acabando de entregar.

Les he enviado una queja al buzón de sugerencias, pero aparte lo digo aquí porque además de desahogo personal, sirva para que todos quedéis avisados.

Saludos a todos!

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Ese sistema de entrega es muy habitual en tiendas que operan por internet.

Tienes dos opciones: te buscas otra tienda que ofrezca la entrega a domicilio con retirada del antiguo (que lo cobran aparte y no es barato) o contactas con alguna empresa de mudanzas de poca entidad (tipo empresa familiar) que por menos dinero te lo sube a cada y te retira el antiguo llevándolo a algún centro de recogida para reciclar.

Por cierto el bosch enfría muy bien pero los materiales son muy endebles. Pillate un Siemens que es el mismo y puede que te den los 10 años de garantía que están regalando.


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Qué me vas a contar, Richard!!!

Hace un par de años también me vi en la tesitura de tener que comprar algunos electrodomésticos y me llevé la misma sorpresa que tú... Pero es que no ocurre sólo con Redcoon, hay muchas tiendas online con el mismo modus operandi, que sí, te sale más barato, pero luego lo pagas en "eslome" propio... Así que hay que mirar muy bien el apartado de entregas para electrodomésticos grandes porque es cierto que algunas advierten que te lo dejan en el portal y allá te las compongas tú para subirlo e instalarlo... Y lo peor de todo es eso, que ni siguiera te ofrecen ese servicio aunque sea pagando más. Que digo yo que a la gente que vive a pie de calle, estupendo,pero como tengas un piso sin ascensor, como es mi caso... Flipas!!!!

El tema es complicado porque tú no sabes qué te encuentras cuando vas a una casa, imagínate que es una planta 12 de una finca con un ascensor minúsculo, o que te dicen que retires un congelador del tamaño de un armario ropero. Eso una tienda local lo puede hacer porque tiene repartidores propios a sueldo, pero una tienda online que externaliza la entrega es muy complicado que lo haga porque es muy difícil de presupuestar a priori. Por eso lo de la entrega en el portal.  Lo más cómodo es ir a una tienda de tu zona, ahora ya si te sale rentable o no...

Saludos.

Pues al final chicos me he ido a media market, si es verdad que me cobran 30€ de portes y se llevan el viejo.

Quizá con una tele no me importaría, pero con algo así de grande, no es sólo subirlo y bajarlo a mi piso, es que luego tendría que llevar el viejo a un centro de recogida, y yo no tengo un camión para hacerlo.

No sabía que esta práctica es habitual en tiendas online. Será cuestión de leer siempre los detalles de ese envío gratuito que ponen.

Entiendo lo que dices Jose de que no sabes lo que te vas a encontrar, pero considero que una empresa importante como considero a redcoon no le puede ir de esto.

Es más no he dicho que sea gratuito, estoy dispuesto a pagar ese servicio.

Bueno será el calenton del momento, al final mañana vuelvo a tener nevera, la Bosch al final Nad, tu comentario lo he leído tarde.
Y además en este tema la jefa manda más que yo. :mrgreen:

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Hombre, lo suyo es anunciarlo claramente, no en la letra pequeña, y ofrecer la posibilidad de tener el servicio pagando lo que sea, y más una tienda del tamaño de redcoon. Yo solo decía el porqué esto es así, no que me parezca bien. xD

Saludos.

Cita de: elbateria en 09 de Abril de 2014, 04:45:47 PM
Hombre, lo suyo es anunciarlo claramente, no en la letra pequeña, y ofrecer la posibilidad de tener el servicio pagando lo que sea, y más una tienda del tamaño de redcoon. Yo solo decía el porqué esto es así, no que me parezca bien. xD

Saludos.

No sí te he entendido perfectamente, entiendo que tiendas más pequeñas lo puedan hacer, pero no considero pequeña a redcoon.

Y lo de que ponga envío gratuito y haya que leer en otra sección para leer esta parte pues tampoco me ha gustado.

En fin, que preferiría que me llegara el frigorífico con unas golosinas! ;-)

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Que yo sepa (porque lo he vivido) todas las entregas de bultos grandes de cualquier compañía es hasta el portal en caso de pisos o entrada en caso de tiendas. Luego está la delicadeza de cada repartidor o tu libre eleccion de comercio-transportista.

Supongo que hay gente que no lo sepa como tu que te acabas de dar cuenta, pero siempre ha sido así. Por eso las pequeñas tiendas de barrio es lo primero que te comentan ya que en precio no pueden competir.

S2

Cita de: CABOMAYOR en 09 de Abril de 2014, 05:30:04 PM
Que yo sepa (porque lo he vivido) todas las entregas de bultos grandes de cualquier compañía es hasta el portal en caso de pisos o entrada en caso de tiendas. Luego está la delicadeza de cada repartidor o tu libre eleccion de comercio-transportista.

Supongo que hay gente que no lo sepa como tu que te acabas de dar cuenta, pero siempre ha sido así. Por eso las pequeñas tiendas de barrio es lo primero que te comentan ya que en precio no pueden competir.

S2

Hola Cabomayor!

Hablas de venta online? Porque todos mis electrodomésticos comprados en tienda física han sido enterados e instalado por el personal que lo traía, y ya estaba acordado así desde la compra, no es una decisión personal del transportista.

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Cita de: Richard en 09 de Abril de 2014, 06:25:46 PM

Cita de: CABOMAYOR en 09 de Abril de 2014, 05:30:04 PM
Que yo sepa (porque lo he vivido) todas las entregas de bultos grandes de cualquier compañía es hasta el portal en caso de pisos o entrada en caso de tiendas. Luego está la delicadeza de cada repartidor o tu libre eleccion de comercio-transportista.

Supongo que hay gente que no lo sepa como tu que te acabas de dar cuenta, pero siempre ha sido así. Por eso las pequeñas tiendas de barrio es lo primero que te comentan ya que en precio no pueden competir.

S2

Hola Cabomayor!

Hablas de venta online? Porque todos mis electrodomésticos comprados en tienda física han sido entregados e instalados por el personal que lo traía, y ya estaba acordado así desde la compra, no es una decisión personal del transportista.

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Efectivamente hablo de ventas online. O en el caso de que tu quieras vender tu electrodomestico a traves de un servicio de paqueteria a un tercero.

Por eso decia que las tiendas fisicas pequeñas te lo comentan como un punto a favor. Y normalmente no te cobran nada. Ya esta incluido en el precio el desplazamiento y la instalación.

Los grandes almacenes te dan la opcion por un poco mas de dinero de subirlo y dejarlo instalado.

Saludos

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Bueno pues he tenido respuesta de redcoon a mi queja, me han dicho que están estudiando incluir este tipo de envío aunque sea mediante pago.

Además dicen que dan por entendido que todo el mundo lee las condiciones generales de envío,  y ya os digo yo que más de uno se habrá llevado la sorpresa.

De todos modos ayer a las 7 de la tarde compré en el "No somos tontos" y esta mañana a las 10 tenia la nevera en mi casa, previo pago de 30€ de gastos de envío, pero es que una nevera es esencial, para otra cosa quizá me lo pensaría un poco.

Lo peor de todo esto es que la nevera se ha llevado mi presupuesto para una temporadita. 😭

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  "No somos tontos" son los propietarios de redcoon.

Hola, cuidado con lo que compréis a redcoon muchas cosas las importan de fuera y luego tienes muchos follones con las garantías.
Les compré una réflex hace unos años (mi primera cámara pro) y luego el SAT de aquí no quería cambiar el obturador ni pagando porque era originaria de Francia. Tuve que hablar con el fabricante, presentar facturas, etc. para que el SAT la reparase previo pago y luego al reclamar a redcoon los 380€ de broma por estar en garantía y no avisar el problemita de la garantía con el SAT y traerlas de fuera, etc. ellos te dicen que lo saben pero como el numero de clientes en esas situaciones no pasa nada y de lo de soltar un duro y hacerse cargo de ello como que no. Vamos que el posventa bajo mi punto de vista es vergonzoso para una tienda de ese calibre. Antes compro 100 veces en Amazon u otra tienda que volver a comprarles a ellos.

Cita de: GonzaloM en 10 de Abril de 2014, 10:06:05 PM
Hola, cuidado con lo que compréis a redcoon muchas cosas las importan de fuera y luego tienes muchos follones con las garantías.
Les compré una réflex hace unos años (mi primera cámara pro) y luego el SAT de aquí no quería cambiar el obturador ni pagando porque era originaria de Francia. Tuve que hablar con el fabricante, presentar facturas, etc. para que el SAT la reparase previo pago y luego al reclamar a redcoon los 380€ de broma por estar en garantía y no avisar el problemita de la garantía con el SAT y traerlas de fuera, etc. ellos te dicen que lo saben pero como el numero de clientes en esas situaciones no pasa nada y de lo de soltar un duro y hacerse cargo de ello como que no. Vamos que el posventa bajo mi punto de vista es vergonzoso para una tienda de ese calibre. Antes compro 100 veces en Amazon u otra tienda que volver a comprarles a ellos.

Una pregunta, que me interesa el caso- Redcoon no se ofrecio a recoger tu cámara y llevarla a un SAT en Francia para que la reparen gratis en garantía?. Es que el tema de la compra de camaras intracomunitarias esta dificil por las politicas de las marcas de proteger a sus disitribuidores nacionales pero teoricamente hubiese sido facil y rapido para redcoon  haber recogido la camara y haberlo mandado a un SAT autorizado frances. O se me esta escapando algo?